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关于我们

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位,它体现着公司的形象,是公司形象的代言人,公司对外联络的一个窗口,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下:

前台应在上班前准备好,做好前台卫生,迎候员工上班,在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。  

、前台接待上班须着工作装、化淡妆。

三、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。  

四、手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。   

、台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有客前来咨询时,应迅速起立问候。  

、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。  

、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。  

、接听电话时要先报公司名称,交谈时长话短说,使用文明语言并做好记录。上班不接、打私人电话,不随意喧闹和闲谈,不做与工作无关的其他事情。

、认真学习业务知识,及时掌握最新行程及报价,客人咨询时要做到回答干脆、利索,报价准确。

十、前台不得随意离开工作岗位,有事请让其他人员帮助接待。

十一、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。  

十二、顾客记录要进行有序的编号和管理并存档备查下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。  

十三、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并及时向领导汇报。  

十四、交接班时要认真交代当天未尽事宜,核实后做好交接班记录并签字

十五、前台接待应推迟10分钟下班,下班前应先关好空调、电脑并检查各办公室,发现里面没有人时,应锁门关灯,做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时,要告知其离开时的注意事项。

十六、前台接待违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的,视情节给予其批评、处罚。

旅游服务承诺书

为进一步强化“诚信旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造旅游公司的良好形象,保障旅游消费者的合法权益,提高旅游消费者的满意度,滨州国商旅行社现向旅游消费者郑重做出以下承诺:

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

始终坚持“质量第一,诚信为本”的宗旨,将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程,诚信服务贯穿旅游服务的各个环节。

1.旅游企业签订自律承诺书,强化企业自律的作用,自觉遵守自律公约,自愿接受失信惩罚。

2.在旅游产品的制作过程中,做到诚信经营,提供精品线路、合理价格,做到统一产品,统一价格,自觉抵制零负团费现象。

3.在销售过程中,做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服务细节。

4.坚决不使用“黑车”、“黑导”。

5.建立诚信评比制度,将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

6.做好旅游合同的签订工作,将价格明细和服务细节以合同的形式确定下来。

7.拒绝挂靠经营和承包经营。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

在旅游产品的发布、销售过程中,做到统一广告宣传、统一企业形象、统一产品。在旅游路线的发布过程中,坚决不做虚假和过分的宣传,不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。a、不出现“准几星”“相当于几星”住宿标准的提法;b、不出现所谓的旅游“豪华标准”提法;c、不出现所谓的旅游价格“全包”“半包”的提法;d、不出现所谓的“送保险”模糊提法。

三、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

1.建立供应商资质审查备案制度,筛选资质高、信誉好的地接社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实和备案。

2.按旅游消费者要求与接待社签订书面接团协议。

四、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

坚持开好行前说明会,让旅游者明明白白出行,不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物活动。

五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

严格按照旅游合同提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程,保证服务质量。同时了解旅游消费者的满意度,发现问题,及时解决。信守协议内容:重点明示住宿标准、自选旅游项目及其价格、旅游购物次数;

六、认真做好旅游投诉工作,做好旅游产品的售后服务

1.做好服务质量的监督。通过《游客意见反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析,了解旅游者的满意度。

2.服务质量的改进。针对出现的问题采取有效措施,防止类似问题的再次发生。

3.投诉处理。针对旅游者的投诉认真受理、登记记录,依法做出处理。对于重大旅游投诉,管理者应亲自出面受理,并向当地旅游行政部门报告。